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水滴沈鹏:三年半 我从「创业」这件事儿中悟到的

时间:2019-12-28 07:21:01 | 作者:爱科技网 | 点击: 82 次

  创业就像残奥会。

水滴沈鹏:三年半 我从「创业」这件事儿中悟到的


  1987年出生的沈鹏,第一份工作让许多人羡慕不已:大四时,他加入了美团创业,是公司的第10号员工。在美团工作了6年半后,他一位老同事的家属生病了,沈鹏号召同事们筹钱,但效率很低。而且沈鹏发现,很多年轻人并没有可以保障自己健康的保险。抱着想要做一些“更有意义的事情”的想法,他从美团离职,创办了水滴公司。

  创业之初,沈鹏为公司定下的使命是“用互联网科技助推广大人民群众有保可医,保障亿万家庭。”而让人意想不到的是,在传统的健康保障行业,互联网模式的水滴通过瞄准三四线城市的年轻人群体,迅速打造出了爆款产品。仅不到三年的时间里,水滴便积累了2.5亿的付费用户,和拼多多、快手、趣头条被外界并称为“下沉市场四天王”。

  在水滴之后,蚂蚁金服、京东、滴滴等巨头也相继进入了这个领域,让行业进入了迅速成长的阶段。但在进入聚光灯之下后,这个行业也变得激进和引来争议,让人不禁怀疑,商业和慈善是否真的难以并存?

  我们邀请了沈鹏来到鹏友说,讲述他创业后三年半的故事。

  以下是水滴公司创始人&CEO沈鹏在极客公园IF2019大会上的对谈实录(经极客公园编辑整理):

  张鹏:

  接下来上台的是我非常感兴趣的企业,水滴公司,它的创始人沈鹏是一个很年轻的人,从他大学毕业开始工作,再到今天,可能也就9年时间,但是这家公司已经成为对中国有很大影响的公司了。

  这样的一个年轻人是如何快速成长的?在这个成长过程中,如何找到成长的方法?有哪些东西可以跟我们分享?接下来有请水滴公司创始人沈鹏!

  【跑得太快了可能会踩到坑里】

  张鹏:特别感谢,你的脚受伤了还过来,所以我说鹏友说比较适合你,可以坐着聊,脚是怎么受的伤?

  沈鹏:前两天踩坑崴着了脚,然后骨裂了。

  张鹏:你这个一语双关的感觉。

  沈鹏:跑得比较快,但是前面有个坑。

  张鹏:最近我们看到关于水滴筹扫楼式筹款的事,曾经有一波这样的风波,这个事现在处理解决的怎么样了?

  沈鹏:前段时间一直在积极处理存在和发现的问题,过去一年发展有点快,整个公司用了一年时间从1200人发展到5000多人,虽然我个人还比较重视组织建设和团队管理,但是在高速发展的过程中,确实还是出现了一些小疏漏,就导致了我们线下团队在日常管理上还是发生了问题。

  过去一段时间我们认真地听取媒体和网友们的建议,进行了积极的整改。首先,对大家批评最多的绩效管理方式,改成了不以人数为主,而是以真实合规和服务质量维度来考核,我们也重新强化了一版线下服务规范,规定筹款顾问从事线下服务时,禁止故意混淆使用“志愿者”名称,还要求筹款顾问需协助患者提交治疗进展及花费票据,并向赠与人及时公示。我们也重新明确了虚假筹款的高压线,一旦违反,轻则开除永不录用,涉嫌违法犯罪的,也将上报公安机关,依法处理。

  从11月30日起十几天,我们的线下服务团队暂停了服务,重新回炉学习,围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了两轮培训和考试,考试不通过的不允许上岗。

  但在这段期间,我们收到了很多大病患者的询问,问我们什么时候能回医院帮忙,很多大病患者还是很迫切地需要帮助的,所以我们在完成这些整改工作的情况下,经过严格的考试并合格通过的线下服务团队的同事们开始陆陆续续回到了工作岗位之中。但我们也将在试运行工作中通过各种监督手段进一步迭代优化工作流程。

  这个过程中,我给大家发了一封公开道歉信,讲了讲我们公司问题背后产生的原因,以及整改方式,也是再给大家聊了聊我们的初心,我们其实本质还是想做好事儿的,确实团队管理方面需要有所提升。

  【创业就像残奥会】

  张鹏:但是就像你刚刚说的,跑得快了可能最后还是会踩到坑里,这个事儿之后肯定会复盘,你有没有想过为什么会出现这样一个比较尴尬的问题,刚刚你说你其实也蛮重视管理的。

  沈鹏:管理这件事儿,特别在我们这种年轻管理者带领的公司来看,确实是一个非常重要的挑战。其实,创立水滴之前我是在美团工作了6年半,我大概得有6年的时间是带团队的管理者,并且美团团队管理还是挺严谨的,并且持续在迭代,我也是作为美团外卖的核心管理干部之一,很重视团队管理。