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大盒子商店出售智能家居的失败

时间:2019-12-28 17:32:22 | 作者:爱科技网 | 点击: 182 次

根据Statista的数据,2019年美国智能家居市场渗透率为33.2%。考虑到智能家居市场的新兴程度,我认为这是一个了不起的数字。然而,Statista走得更远,他说,每个安装的智能家居的平均收入仅为113.16美元。对我来说,这表明人们开始投资于智能家用设备,例如智能恒温器或门锁,但我个人认为这还不足以证明人们正在从他们所集成的设备中受益购买。

大盒子商店出售智能家居的失败

大型智能家居制造商(快思聪,AMX,Savant和Control4)将智能家居设备集成到一个可简化家居控制的紧密平台中,这是他们的主要工作。但是,这些公司的产品价格昂贵,只能通过提供安装,编程和支持服务的专业零售商进行销售。

如今,普通美国人可以走进百思买,家得宝,劳氏甚至沃尔玛,并获得一系列智能家居产品供其购买。不幸的是,这些大型零售商出售的是产品,而不是解决方案。

据Twice称,百思买是消费电子产品销售的领导者,其次是亚马逊和沃尔玛。虽然亚马逊的销售主要是在线销售,但百思买和沃尔玛的销售大多来自其零售地点。造访百思买或沃尔玛商店可以清楚地说明为什么人们不了解他们的智能家居设备如何协同工作。

大约20年前,当我将家庭自动化爱好变成一种职业时,我就掌握了软件开发技能,并为一家著名的快思聪经销商工作。当您走进那个经销商的陈列室时,您看到的第一件事就是房屋的模型。样机包括厨房,客厅,卧室,入口通道和露台。当然,没有任何东西可以扩展,整个空间只有大约20英尺长和10英尺宽。但是,它在代表房屋内部方面做得很好,并且装有功能齐全的智能家居技术。曾经有:

每个“房间”中的扬声器,以演示整个房屋的音频系统如何工作

触摸面板可控制整个空间中的智能家居处理器。其中包括一个小床头柜上的3'x 4'代表闹钟的床

可以在智能手机或触摸屏上查看的安全摄像机

智能恒温器

电动窗帘

户外扬声器在露台上的表示

在入口处按门铃会导致来自安全摄像机的视频朝向入口,并在触摸面板上显示(请记住,这是在出售智能门铃之前很久了)

以及更多…

客户可以尝试一切,并真正了解产品如何协同工作以简化他们在家里的生活。将此与我最近访问的百思买进行比较。

当我走进百思买时,我遇到了售卖电话的售货亭。在主要的蜂窝服务提供商下,有一个柜台展示苹果产品,另一个展示三星Galaxy产品,以及将产品组合在一起的部分。

超越智能手机销售的障碍,商店的一部分专门用于智能家居。这里有多个柜台,里面装满了智能家居产品,Alexa设备,Google Assistant设备,Next恒温器,Arlo安全摄像机,并且清单还在继续。客户可以操作某些产品,例如Alexa设备和Google Assistant设备。其他设备具有小型视频系统,该系统播放记录的录像,演示产品的属性及其工作方式。但是,大多数产品只是放在架子上出售。

尽管百思买拥有一支可以在商店中为您提供帮助的人,但是没有什么能帮助客户直观地了解要出售的产品如何协同工作以实现智能家居的梦想。

沃尔玛的故事更糟。我去过的商店的消费电子产品部分在商店的后面。智能家居产品保存在上锁的柜子里,消费者甚至无法通过检查包装盒来了解产品。Google Assistant产品只有一个显示屏,其中包括音频/视频系统,客户可以按按钮以查看有关产品功能的演示。不幸的是,显示器位于一个五英尺高的带锁展示柜的顶部,该柜上装有智能家居产品。这使许多消费者无法承受。此外,当我尝试操作系统时,它甚至无法正常工作。

朝正确方向迈出的一步是,百思买和亚马逊提供了有关在潜在客户的房屋中实施智能家居系统的咨询。百思买免费提供此咨询服务,而亚马逊为其收费。但是,尽管在家中进行的咨询肯定会为房主带来价值,但我认为谈论智能家居产品如何在一个人的家中发挥作用并不比在一个设计合理的陈列室中实际协同工作更好。理想情况下,客户首先应了解产品如何在展厅中协同工作,然后进行家庭咨询可以帮助房主设计利用他们所查看产品的系统;融入自己的家中。

百思买尤其能够从受过智能家庭产品共同教育的消费者中受益。首先,它可能会增加Geek Squad服务团队的收入,因为消费者可能需要帮助来安装智能锁,恒温器和照明产品。百思买甚至可以利用其Geek Squad人员为客户举办有关如何自行安装和集成智能家居产品的研讨会。这将降低智能家居产品的拥有成本,并有可能导致销售增长;几乎没有增加投资。此外,尽管消费类电子产品是一项非常有竞争力的业务,但我相信通过提供研讨会来成为消费者可信赖的合作伙伴,可以提高消费者的忠诚度。