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“马上就办”引领数字政务发展 “福州速度”拉升群众幸福指数

时间:2019-12-28 07:00:16 | 作者:爱科技网 | 点击: 127 次

“马上就办”引领数字政务发展 “福州速度”拉升群众幸福指数

  干净整洁有序的福州市行政服务中心办事大厅 摄影 王礼林

  5分钟在福州可以做什么?5分钟,有110人游览三坊七巷,领略半部中国近代史;5分钟,福州全市社会消费品交易额达445万元;5分钟,735.5万元的福州GDP在稳步提升中。当然,5分钟在福州还有一种可能:在行政窗口办理完一项业务。

  这就是市民口中所说的“福州效率”。

  目前,这项创举已经形成风气、形成习惯、形成规矩。近年来,福州又创新推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革,分别于2011年12月25日、2015年2月16日启用了福州市行政服务中心、市民服务中心,构建起“一体两翼、双轮驱动”政务服务格局,大大方便了企业和群众办事。

  30年来,从“一栋楼办公”到“一窗通办”,再到如今“一指办”,“马上就办”蔚然成风,“真抓实干”落地生根,特别是借助着互联网的发展,信息化、数字化让这项作风如虎添翼,结出了丰硕的成果,各种服务群众的数字智慧应用场景在福州“遍地开花”。

“马上就办”引领数字政务发展 “福州速度”拉升群众幸福指数

  在福州市行政服务中心办事大厅,市民正在刷身份证自助取号 摄影 王礼林

  发力“互联网+政务服务”:让群众少跑腿、好办事、不添堵

  5分钟可在行政窗口办完一项业务。福州市民黄莉近日就亲身体会到了“马上就办”的效率,感受到了“福州速度”带来的幸福感。

  “太不可思议,过去办理同类业务,最少要30分钟。”12月19日下午,在福州市行政服务中心大堂内,福州伽禾伽美医院的医务主管黄莉,刚办理完“医生职业注册”的相关手续。

  黄莉办理的业务属于“社会事务类”,而这样的窗口有6个。在黄莉取号的当下,一旁的电子显示屏显示当前“空置的窗口有3个”,这也意味着黄莉取完号可直接办理。掐表一算:从她用身份证取证到办理好业务,差不多5分钟。

  “效率高”是黄莉口中对行政服务窗口评价的高频词。据黄莉介绍,现在想办什么业务,可在公司先登录网上办事大厅,看办事指南,根据指南一次性把材料备齐,避免了补材料来回跑。

  “服务好”也是她口中的高频词。她表示,以前去卫健委办理,就两个窗口,等待时常会因玩手机错过。“现在可好,窗口有6个,还有语音提醒,基本上‘零等待’‘一把过’。”黄莉笑道,就算材料带错或者漏带,工作人员态度也很友善。“这里还有茶水间,并提供电脑让我们录入材料,想方设法让我们少跑腿,我给这样的政府点赞。”

  据国务院办公厅电子政务办报告显示,福州2018年度审批服务时限压缩比例位列全国第一。福州“最多跑一趟”的事项占比已达93%,“一趟不用跑”的事项占比约三分之一。

  福州市行政(市民)服务中心管委会审批服务处副处长陈斌表示,近年来,福州加快推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”改革,实现实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展,全力打造“马上就办”政务服务快车道,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。

  尤其是2017年9月以来,福州把深化“一窗受理”改革作为加快推进“互联网+政务服务”以及“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革的切入点和落脚点。今年以来,福州全市“一窗受理”事项43.8804万件,排队时间由29.73分钟减少至14.93分钟,提速49.8%;窗口服务时长由年初14.1分钟减少至7.71分钟,提速45.3%;事项平均办结时间由年初4.25天减少至2.63天,提速38.1%。

“马上就办”引领数字政务发展 “福州速度”拉升群众幸福指数

  福州伽禾伽美医院的医务主管黄莉(右)正在办理“医生职业注册”相关手续 摄影 王礼林

  稳步推进“数字福州”建设:让“数字经济”成加速引擎

  而“福州速度”的缔造,少不了数字模式的驱动。在福州市行政服务中心,从取号机到自助办理查询和预约业务的机器,再到遍布各个角落的电子显示屏,电子化和信息化身影随处可见。

  如果说弘扬和传承“马上就办,真抓实干”的精神是做内功,那么推进“数字福州”的建设让“数字经济”成为加速福州腾飞的新引擎,就是做外功。而“内外兼修”一直是引领福州发展的重要旗帜。