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2019年度盘点:互联网行业十大公关危机事件

时间:2019-12-29 18:21:13 | 作者:爱科技网 | 点击: 68 次

【东楼点评】这次事件没有显然没有像去年郑州空姐被滴滴司机强奸杀害事件引起更广泛的关注。在滴滴公司的积极应对下,事件很快平息,舆论甚至没有太多的态度。

从事件本身来看,这个事件的恶劣程度并不比空姐遇害更低,同样都是无辜之人死于非命。但是舆论反应却不一,这主要是公众的站位不同,很多人看待遇难的郑州空姐,更多的是从自身的安危受威胁出发,属于共情式关注,而公众看待湖南司机遇害更多的是将其看作是与己并不相关的司机,因此也就不会投射更多的关注。

另一方面,也许是基于前几次的经验,滴滴在这次事件当中反应迅速,积极应对,第一时间成立应急处置小组,一方面全力配合警方展开调查工作;另一方面,已派出工作人员,前往探望和慰问司机师傅家属,协助家属料理后续事宜并将提供人道主义援助。

2、马云三谈996

2019年度盘点:互联网行业十大公关危机事件

【发生时间】2019年3月

【事件梗概】2019年3月27日,一个名为“996ICU”的项目在GitHub上传开。程序员们揭露“996ICU”互联网公司,抵制互联网公司的996工作制度。对此,马云三次发文谈及996,特别是在4月11日阿里内部交流活动上,马云说:“很多公司、很多人想996都没有机会。如果你年轻的时候不996,你什么时候可以996?你一辈子没有996,你觉得你就很骄傲了?马云表示,今天中国BAT这些公司能够996,我认为是我们这些人修来的福报。这段话,引起广泛的争议。

【东楼点评】我们中华民族一直是一个崇尚奋斗的民族,所以互联网行业自诞生以来就伴随着加班,但是此前很少有员工有怨言,因为互联网行业在提倡加班的同时,还提供了优厚的工资薪金和不错的福利待遇。那是因为行业向前发展,一切欣欣向荣,人们满怀希望,加班是为了与竞争对手赛跑,争取机会。

但是,当互联网行业到达增长天花板,加班很多时候并不是因为能够提高生产力和生产效率,而是源于老板们的焦虑,所以老板们倡导奋斗精神,希望员工自觉996。但是,员工则面临着的是机会渺茫的升职加薪,以及随时有可能的裁员,同时还需要为自己的身体、家庭和人生负责,所以抵触996。因此,正是在这种大背景下,当顶着成功者光环的马云,在号召人们996时,网络舆论并没有像以往一样附和,而是产生了广泛的争议。

说到底,马云所面临996舆论危机,是没有进行换位思考,仅仅站在自己的位置上考虑奋斗的必要性,但却没有站在员工的角度考虑996对于他们的生活、健康、家庭等所产生的负面效应。

3、视觉中国“黑洞”照片危机

2019年度盘点:互联网行业十大公关危机事件

【发生时间】2019年4月10日

【事件梗概】2019年4月10日晚,全球同步公布了史上第一张黑洞照片,视觉中国官网发了一条通知称,黑洞照片版权归视觉中国所有,照片不可作为商业用途。后续网友发现,国内大大小小的企业和艺人在不知情情况下也被视觉中国给拿了“版权”,更为夸张的是连国旗和国徽被标上视觉中国水印。而根据国家法律法规明文规定国旗和国徽禁止用于商业用途,视觉中国立刻处于风暴中心,最终事件以关站整改告终。

【东楼点评】视觉中国的“黑洞照片”危机至今还在延续。12月10日晚视觉中国公司再次发布公告,因违反国家互联网有关法律法规和管理要求,公司网站自即日起开展自查整改,整改期间网站暂停服务。这是视觉中国继4月份“版权门”后,年内第二次受罚。

在此之前,视觉中国虽然是一家上市公司,但并不为公众所知。反而是在媒体圈知名度更高一些,不少媒体和自媒体此前因为图片版权争议与其有过纠葛。这导致其在媒体面前的好感度极低,几乎站在了所有媒体的对立面。所以,当视觉中国惹上公关危机时,几乎没有一家媒体为其辩护,并且还不断深挖视觉中国在版权方面的其他负面消息,这让视觉中国陷入到更大的麻烦当中。

从公关角度来看,面对汹涌的舆情,视觉中国几乎没有任何应对的机会。这其实是企业长期不规范经营埋下的“地雷”,尤其是事情上升到政府关注和政策合规的层面,视觉中国就无法通过一张声明来躲过这次危机。

视觉中国的“黑洞”危机其实能带给我们两个方面的启示,一方面是不要与媒体形成对立的关系,这个会有非常大的危机隐患,另一方面是要“和气生财”,通过打官司的方式来迫使合作方购买产品和服务,这本身就不是一种健康的商业模式。

4、联想“撤出中国”舆论危机

2019年度盘点:互联网行业十大公关危机事件

【发生时间】2019年5月