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用数字技术激活经纪人网络 贝壳入选中国首部数字化升级田野调查实录

时间:2022-01-17 18:30:05 | 作者:爱科技网 | 点击: 67 次

【TechWeb】1月17日消息,近日,由中信出版集团出版,中国首部数字化升级田野调查实录《从连接到激活:数字化与中国产业新循环》(以下简称《从连接到激活》),正式在京东、当当等渠道上架发售。该书由腾讯授权,知名财经作家秦朔主编、戚德志著,北京大学国家发展研究院教授周其仁作序,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生,TCL集团创始人李东生,三一重工总裁向文波,北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花,蔚来创始人李斌等联袂推荐。

《从连接到激活》一书通过大量的实地走访,翔实收录了10大行业、超过20家政企的数字化转型全历程,涵盖新消费领域奈雪的茶、完美日记,出行领域蔚来汽车、乘车码,生活服务领域顺丰、贝壳找房,工业领域树根互联、华星光电,零售领域步步高、天虹股份,农业领域壹号土猪等;并采访到关键人物,记录了从一线员工到董事长的数字化经验与思考。通过书中案例,也可以窥见数字技术落地进程当中,从企业内外流程到供应链上下游的协作模式,各个环节的创新再造,全景式洞察“数字中国”的脉络和背后的故事。

此外,书中还收录了腾讯汤道生与秦朔的万字访谈实录,完整披露腾讯产业互联网自2021年战略启动以来,在助力包括上述政企在内的实体产业数字化转型升级过程中,腾讯的战略思考和行动,以及产业互联网对激活产业、社会价值的意义等。汤道生认为,产业数字化是循序渐进的过程,没有一招制胜,产业互联网希望通过激活生产、激活组织、激活用户,助力各行各业实现降本增效和创新发展。

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在本书中,科技驱动的新居住服务商贝壳找房作为生活服务领域的数字化标杆成为收录案例。通过分析贝壳等案例,该书尝试透视中国服务业最底层的“激活之路”。以下被本书第六章原文节选,标题为《重塑生活服务业连接物,激活人》:

开篇

2021 年 4 月 17 日上午 9 时许,北京东城某小区内,顺丰快递员小冯在派件过程中,驾驶的三轮车与一辆黑色轿车发生剐蹭。轿车车主是一位中年男子,下车之后不由分说,抽了小冯几个耳光,在周围人上前劝解的情况下,还不依不饶地抽了他好几个耳光,并且一直破口大骂,小冯被吓得只有不停道歉。

这条时长 1 分 42 秒的视频被网友拍摄并发在了网上之后,引发 了大量关注。随后,顺丰总裁王卫在朋友圈中表示:“如果这事不追究到底,我不配再做顺丰总裁!”顺丰公司负责人带小冯到医院检查,发现小冯“有软组织挫伤”,随后带小冯到公安局报警, 表示己方“拒绝调解,小冯没有违反交通规则”。

4 月18 日,警方发布通报称,对掌掴小冯的中年男子处以行政 拘留十日的处罚。事件到此告一段落,不过,由此引发的讨论才刚刚开始。例如,王卫随后表示:“中国在短短 20 年间发展成为全球最大的快递市场,业内需要规范磨合,顺丰将联合行业内企业共同 制定并完善员工安全指引。”

更多的讨论不仅聚焦快递行业规范以及如何保护员工安全,还将目光投向了更深远处。“这则新闻之所以能够成为公众热议的话题,不仅仅在于公众对快递员的心疼和对快递公司维权的支持,更是对社会‘潜规则’的抗议。”《长江日报》的一篇评论直接指出了“痛点”。

快递员作为一种职业,快递作为服务业的一种,在车主眼中,“高低贵贱”之分明确。快递小哥的一味退让,其背后的潜台词是“我也同意这个潜规则”,这种现象背后是在传统“重农抑商”的社会结构中,服务行业被划为末流之观念潜移默化导致不少人对服务业存有“轻贱之心”,传导到服务人员身上,就成了一种压迫感,让他们在职业认同上形成了心理落差。

如何重塑“服务者”角色,由此成为发展高质量服务业绕不过去的课题。“做服务行业的人,通常是社会的一面镜子。”这句经常被服务行业从业人员挂在嘴边的话,不仅代表了公众对服务行业的期待,也代表了做好这个行业的真实难度。

与制造业不同,服务业,尤其是生活服务业,是由人直接给用户提供服务、创造价值从而获取收益的。在这一过程中,因为场景不同、环境变化以及人的情绪差异,服务很难做到大规模标准化,这也极容易导致不同的用户在不同的情境下,对同一类型服务的反馈差异巨大。