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2019年重大科技新闻-大行争夺5G网点“头啖汤”:能挽回失去的线下客户吗?

时间:2019-06-22 11:47:59 | 作者:爱科技网 | 点击: 125 次

  6月中旬的一天下午,一家地方银行多位业务条线员工的到访,让位于北京市朝外大街昆泰国际公寓一楼的中行“5G智能+生活馆”热闹起来。

  在6月6日5G商用牌照正式下发前后,国有大行争相推出5G概念网点。其中,中国银行5月31日宣布在北京推出首家5G网点,6月12日工商银行公告在苏州市推出该行首家基于5G应用的新型智慧网点,建行表示首批3家5G科技无人银行预计将6月底前在北京开门营业。

  新一代通信技术变革之下,大行率先谋动,也引来中小银行的参观学习。“基本上只要是同业推出的新模式,我们都会去学习和借鉴,因为对于银行的智能化转型,谁也不知道正确的解决方案。”上述地方银行零售业务负责人士对经济观察报记者表示。

  “银行网点的转型现在走到了十字路口上,中小银行都在看大行怎么做,大行一有新举措,大家都会马上通过各种途径去考察和学习。”一名中行地方分行人士说,此次来北京,便是陪同地方银行的同行来中行的5G网点参观。

  不过,值得注意的是,5G建设正处于起步阶段,银行的5G网点是蹭热点概念,还是已经雏形显现?在当前银行电子渠道对网点业务的替代率超过90%的情况下,银行为何重视搭载前沿技术的物理网点,5G网点在银行网点服务中究竟能起到什么作用,它的推出是否意味着新的转型方向?这些问题或是银行业和市场共同关心的。

  5G网点长什么样

  记者了解到,中行新推出的5G网点是在该行原有物理网点的基础上改造而来,占地约220平米,主色调类似常规的智能网点,黑白相间。

  至于该网点和改造之前有哪些不同,中行“5G智能+生活馆”工作人员表示更多体现在网速较之前更快,系统运行会更加流畅。这也昭示其与常规的智能化改造物理网点最大的不同在于搭建5G网络环境。

  该网点设有包括办理非现金业务、现金业务、外币领取业务的三台设备。上述中行网点工作人员表示非现金业务设备是中行每个网点的标配,现金业务和外币领取的设备则是根据不同网点的业务结构进行配备,属于逐步推广的设备,这也意味着其并不是5G网点的专属设备。

  记者注意到中行这家5G网点进门处设置了一块屏幕,从屏幕上可以了解包括网点区域设置、不同区域人员数量、当天人员进出数量及变化、网点智能设备使用频次等内容。

  记者参观的当天下午,屏幕显示当天已进入200多人,一位中国银行人士告诉记者,5G网点改造后,来网点的人数确有增加,“以前网点平均一天几十个人,现在一天接近三百,当然里面不排除有同业来进行参观。”

  此外,该5G网点设置包括金融体验、跨境金融、尊享服务、智能服务等在内的7个区域,这些区域除了根据分工不同为客户提供常规网点金融服务外,还增添包括5G网络全球专家实时连线等服务,同时为突出其生活馆的属性,设置包括AR珠宝试穿、VR看车购车、体验拉花咖啡等内容。记者也注意到部分服务功能还处于完善阶段,比如VR看车在车辆型号上相对偏少。

  “5G实际上是网点的基础设施之一,我们最终落地点还是生活馆,即如何通过网点的智能化建设让客户常来、喜爱来银行网点。”上述中国银行人士表示。“总体来说,最新的科学技术是什么,目前5G的主要作用还是通过网络提速来提升客户体验,未来具体落地场景还得看技术进一步发展,技术对于金融来说是应用,因此当5G这样有前景的技术被推出时,银行需要抢占先机将它推出来,具体后期怎么落地,可以先在单个网点上进行试验。”上述中国银行人士表示。至于市场上比较关注的5G技术在目前是否能给银行业务发展带来本质提升,他认为还得看后续的摸索和技术运用场景的明晰。