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价格战后,顺丰京东菜鸟终于卷向了「服务」

时间:2022-09-23 10:44:14 | 作者:爱科技网 | 点击: 94 次

事情变化就是这么快。当人们终于习惯下班后顺路去驿站或快递柜取快递,物流公司却又抢着送货上门了。

九月初,顺丰在全国50个主要城市高调宣布,“派件不上门,承诺必赔付”;菜鸟今年也在加强送货上门的服务力度,菜鸟CEO万霖七月还在年度会议上宣布,“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一;京东物流则一直把“送货上门”作为服务重点。

末端的用户体验变化,反映的是物流行业的逻辑变化。

物流行业一度陷入激烈价格战之中,彼时,物流企业不得不把价格压得更低来应对竞争,但这也阻碍了企业提升自身实力的进程。随着去年4月监管政策落地,价格战趋缓,物流业开始转向更高质量的竞争。对于公司来说,要拿下更多市场和塑造品牌形象,未来的竞争核心就是“服务”。

具体来看,“服务”主要包括收寄快递效率更高、服务更加周到也更多元化。而物流企业之所以能够提供更优质的服务,归根结底是它们通过直接投入和资本扩张等形式,拓展了业务范围,并夯实了物流网络、基础设施。

目前,顺丰、京东物流、菜鸟已经在新一轮竞争中跑在前面,它们在物流基础设施的深度布局,让服务和运输效率得以提高,并收获更多C端和B端客户。“卷”完价格“卷”服务,物流业正在进行一场更良性、更高阶的较量。

物流服务“卷”起来了

除了末端的配送体验变好之外,目前消费者还能感受到寄件效率更高、电商下单收货也更快了。

比如,如果你想用顺丰寄快递,现在不仅可以选择”隔日达”或者“次日达”,甚至也可以选择价格较贵的“当日寄送、当日到达”。用京东物流寄快递也是类似,可以选择明日达、隔日达。在天猫超市或者京东自营购物,经常可以在当天晚上或者第二天就收到商品。

配送效率提高的同时,部分物流企业还能满足人们更加个性化的需求。

在过去,人们大多在线下购买需要冷藏保存的产品,但现在由于冷链服务的完善,网购生鲜水果或者需要冷藏保存的食品药品已非常常见。此外,如果网购产品是家具、家电等大件货物,顺丰、京东物流和菜鸟也会提供相应的服务。菜鸟最近还发布招聘信息,月薪2-4万招聘家具送装师,以满足天猫家装用户日益增长的需求。

菜鸟招聘家具送装师图源:菜鸟微信视频号

对物流企业服务的变化有感知的不仅是C端,B端客户同样受益于物流业服务的提升。越来越多的品牌能够承诺次日达、隔日达,是因为它们会使用顺丰/京东物流发货。

而对冷链运输有要求的食品/餐饮/药品等企业,也与顺丰、京东物流建立深度合作关系,顺丰冷运的客户包括全家、双汇、大希地、绿雪生物(卡士酸奶)、小南国、朴诚乳业等;京东冷链的合作伙伴则包括蒙牛、海王星辰等。大城市中人们之所以能吃到来自原产地的生鲜,也离不开顺丰和京东物流的冷链服务。

同时,顺丰、菜鸟、京东物流等物流企业还会给B端客户提供“全方位的物流解决方案”。比如,菜鸟会为家装行业提供从揽货到送货入户的解决方案,其中包括免费揽收、预约送达、送货入户、快速理赔等服务,以及全链路各节点的信息展示。

物流服务的拓展与优化在消费端和企业端都有明显感知。而物流企业之所以能做到这些,与其长期以来对于基础设施的投入和资本扩张息息相关。

全方位投入基础设施

尽管顺丰、京东物流、菜鸟的经营逻辑有所差异(顺丰强于干线,京东物流强调仓储,菜鸟擅长整合物流网络),但它们布局整个物流供应链路的思路却有类似之处。

前置仓储,缩短实际配送距离

如果你经常在京东自营或天猫超市购物,当日下单、次日收货就是一件平常事。

两个平台之所以能做到这一点,是因为京东物流和菜鸟在国内多个主要城市都设立了仓储,并让商家把商品提前运送到这些分散于多个城市的仓库中去。当消费者选定位置并下单,电商平台的物流系统便会从距离消费者最近的仓库中调动商品,并把商品送到消费者手中。

通过建立更多仓储,来缩短实际配送距离,已经成为头部电商平台提高用户体验的关键所在。但从具体的动作来看,京东物流和菜鸟所采取的策略不一样,前者主要通过更重的方式,买地并自建仓储,后者采取的方式是以自建、加盟和平台入驻等多种形式来布局仓储。

此外,作为独立物流企业,顺丰也会与部分品牌合作并提供前置仓服务。

改善干线效率,建立更高效的运输网络

“干线运输”即固定线路、大批量、长距离运输,它主要依托航空、铁路、公路、海运等,是目前国内运输的重要形式。